En el primer capítulo de este libro haremos la conceptualización de la gestión del cambio, de sus personajes, estrategias y modelos aplicables. Luego revisáremos el conjunto de buenas prácticas, metodologías y herramientas que conforman el denominado HCMBOK® – Human Change Management Body of Knowledge o Cuerpo de Conocimiento en Gestión del Cambio Organizacional. Por último, resaltamos las habilidades esenciales requeridas por el gestor de cambios y finalmente presentamos dos casos relacionados con gestión de cambio uno de éxito y otro de fracaso.
Componen la estrutura del HCMBOK® 48 macroactividades y 213 actividades, desarrolladas desde la etapa del planeamiento hasta el post-proyecto, el cual también se conoce por “Producción”.