Dados referentes a performance de serviços de saúde são hoje muito demandados por pacientes além de entes go-vernamentais e privados envolvidos no financiamento do setor. As auditorias são cada vez mais frequentes e dados são obtidos em volumes crescentes. Os hospitais devem preocupar-se em fornecer um atendimento de qualidade e garantir o aprimoramento contínuo do mesmo. Dessa forma estes marcadores de performance tem hoje uma relevância ainda maior na gestão.
Para garantir o aperfeiçoamento do serviço é necessário que os dados obtidos por auditorias seja um retrato real do que vem sendo feito no atendimento, o mais livre de confundidores possível e de fácil obtenção.
Um dos marcadores mais utilizados, especialmente em hospitais e departamentos de urgência e emergência, é a satisfação do paciente. Este dado pode sofrer interferên-cia de fatores outros que não apenas o da propriedade dos diagnósticos e tratamentos prestados.
A presente monografia visa discutir o papel da satisfação do paciente na avaliação da qualidade dos serviços de saúde.