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Satisfação do paciente e a qualidade do atendimento em unidades hospitalares

Rodrigo Lanna de Almeida


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R$ 14.99 | Ebook

-- Explore os bastidores da saúde: monografia revela desafios na avaliação do serviço, focando na verdade por trás da satisfação do paciente. Leitura essencial para gestores e profissionais

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Dados referentes a performance de serviços de saúde são hoje muito demandados por pacientes além de entes go-vernamentais e privados envolvidos no financiamento do setor. As auditorias são cada vez mais frequentes e dados são obtidos em volumes crescentes. Os hospitais devem preocupar-se em fornecer um atendimento de qualidade e garantir o aprimoramento contínuo do mesmo. Dessa forma estes marcadores de performance tem hoje uma relevância ainda maior na gestão.
Para garantir o aperfeiçoamento do serviço é necessário que os dados obtidos por auditorias seja um retrato real do que vem sendo feito no atendimento, o mais livre de confundidores possível e de fácil obtenção.
Um dos marcadores mais utilizados, especialmente em hospitais e departamentos de urgência e emergência, é a satisfação do paciente. Este dado pode sofrer interferên-cia de fatores outros que não apenas o da propriedade dos diagnósticos e tratamentos prestados.
A presente monografia visa discutir o papel da satisfação do paciente na avaliação da qualidade dos serviços de saúde.

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