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No início o marketing tratava de produtos e focava o aspecto transacional. Numa segunda fase constatou que adicionar serviços aos produtos aumentava o valor percebido pelo cliente e dificultava para os concorrentes copiarem a oferta. Atualmente o “P” de produto é rapidamente copiado, restando um potencial de diferenciação na “P”romoção, distribuição (“P”raça) e “P”reço. No entanto, esses outros 3 “Ps” também caminham para um mesmo patamar de indiferenciação… Agora a estratégia para tornar a empresa mais competitiva e diferenciada é o desenvolvimento de um FORTE RELACIONAMENTO com os CLIENTES!
Este é o tema do ebook Marketing de Relacionamento (Carlos Caixeta, 50 páginas, R$ 18,00). Os autores são consultores experientes (mais de 200 empresas atendidas com sucesso nos resultados), palestrantes e professores de renomadas escolas de negócios nacionais e internacionais como Fundação Dom Cabral, Fundação Getúlio Vargas, IBMEC e Harvard.
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